Kolejna Edycja Poland & CEE Customer Loyalty Summit za nami!

W dniach  19-20 kwietnia, w Hotelu Qubus w Krakowie odbyła się kolejna edycja największego, dorocznego spotkania poświęcone lojalności klienta Poland & CEE Customer Loyalty Summit. Znów udało nam się pobić rekord frekwencyjny - tym razem liczba gości osiągnęła 161 uczestników reprezentujących 115 firm!

W tegorocznej edycji mieliśmy przyjemność gościć przedstawicieli czołowych firm, m.in:  Tesco, Subway, BP, REAL, Orange, Netia, Ikea, PKO BP, AIMA (Nectar), Super-Pharm, Philips, Atlantic, Carrefour, Sephora, TUiR Allianz, PZU, ITI Neovision, Canal+Cyfrowy, Totalizator Sportowy, Visa, Mastercard, ING Usługi Finansowe, Energa Obrót, Ikea, Shell, Toyota, Carlsberg i wiele innych.
Oprócz prelegentów i gości z Polski na spotkanie przybyli zagraniczni eksperci z: Rosji, Wielkiej Brytanii i Niemiec.

Tegoroczna konferencja wyróżniała się m.in. interaktywną formułą - każdej prelekcji towarzyszyła sesja pytań i odpowiedzi pozwalająca na pogłębienie tematu. Położyliśmy spory nacisk na interakcję uczestników – służyły jej m.in. stoliki tematyczne – czyli dyskusje w małych grupach z ekspertami. Drugiego dnia, już tradycyjnie program konferencji podzielił się na sesje równoległe, nowością w tym roku była sesja „pozaprogramowe działania lojalnościowe”. Uczestnicy dopisali także podczas wieczornego spotkania – w urokliwych wnętrzach restauracji Cherubino, przy wyśmienitym menu i lampce dobrego wina rozmowy trwały do późnych godzin.
 
Tematyka tegorocznej edycji skupiła się wokół zatrzymania klienta w trudnych ekonomicznie czasach, optymalizacji kosztów, mierzalności działań i sposobów zwiększenia lojalności klienta na różnych poziomach. 26 prelekcji dało bardzo szeroki perspektywę na zagadnienia budowania lojalnośći klienta w Polsce i na świecie i pozwoliło wysnuć następujące wnioski:

• programy lojalnościowe stały się profit centre, zaś osoby nimi zarządzające przykładają dużą wagę do analiz ich skuteczności i efektywności;
• rynki Europy Zachodniej są znacząco bardziej zaawansowane pod względem wykorzystania rozwiązań mobilnych będących narzędziem dwustronnej komunikacji z uczestnikami programów lojalnościowych;
• rośnie zrozumienie korzyści, jakie daje analiza zachowań nabywczych uczestników programów lojalnościowych, jednakże wciąż wielu managerów programów nie dostrzega potencjału gromadzonych danych;
• osoby zaznajomione z uwarunkowaniami formalno-prawnymi programów lojalnościowych szczególnie obawiają się roli UOKiK, dostrzegając szczególne zagrożenia ze strony coraz częściej pojawiających się roszczeń tej instytucji;
• programy lojalnościowe potrzebują nowych pomysłów aby zaangażować klientów, widać szerokie wykorzystanie technologii mobilnych, portali społecznościach, zaawansowanych systemów zindywidualizowanej komunikacji masowej - gryfikacja wpisuje się w ten trend, gdyż pozwala zaangażować klientów w niestandardowy sposób;
• walcząc o wzrost NPS nie należy koncentrować się wyłącznie na niezadowolonych klientach by zmniejszyć ich odsetek. Koncentracja na klientach zadowolonych pozwala wykorzystać ich biznesowo – przemienić deklarowaną skłonność do promocji marki w rzeczywistą aktywność. Tacy klienci stają się fanami;

Autorami najwyżej ocenionych prelekcji podczas tegorocznej edycji byli Qaalfa Dibeehi z Beyond Philosophy, który przedstawił tak popularny ostatnio temat kształtowania Customer Experience oraz Simon Wallwork z Subway, który pokazał możliwości i efekty wykorzystania rozwiązań mobilnych w komunikacji z klientem. Najlepsze polskie prezentacje przedstawili: Michalina Truszkiewicz z Tesco Polska oraz Karol Kuhl z emnos Polska (analityka programu Payback), co tylko potwierdza z jednej strony fakt, że są to wiodące programy lojalnościowe rynku polskiego, z drugiej zaś, że ich sukces opiera się w głównej mierze na skutecznej segmentacji i analizie danych.

Raz jeszcze pragniemy podziękować wszystkim Prelegentom za uświetnienie wystąpieniami tegorocznej edycji a Uczestnikom za zaufanie i wybór naszego Kongresu. Dołożymy wszelkich starań aby kolejna edycja była jeszcze większa, jeszcze lepsza i dopasowana do Państwa oczekiwań i sytuacji rynkowej! Bezcenny jest dla nas Państwa wkład w rozwój eventu i uwagi odnoszące się zarówno do obszaru merytorycznego oraz kwestii organizacyjnych. Będę wdzięczna za wszelkie opinie i sugestie, które w pewnością uwzględnimy w procesie przygotowań edycji 2013, na którą już dziś serdecznie zapraszam!

Zapraszam do kontaktu:

Katarzyna Klimkiewicz
Project Director – Customer Loyalty Summit
tel. + 48 12 350 54 32
e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Podziel się z nami swoimi uwagami, sugestiami, propozycjami tematów I prelegentów! Zapraszam do kontaktu.

Katarzyna Klimkiewicz
Project Director – Customer Loyalty Summit
tel. + 48 12 350 54 32
e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it